Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Bei Lyza Store (www.lyza-store.com) ist Ihre Zufriedenheit für uns wichtig. Diese Richtlinie erklärt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzrichtlinien und den deutschen Verbraucherschutzgesetzen.

1. Übersicht der Richtlinie

2. Gesetzliches Widerrufsrecht & Verbraucherrechte

Gemäß EU-Recht haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen ein oder schließt diese aus. Nach geltendem Recht haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, wenn ein Produkt defekt oder unsicher ist, erheblich von der Beschreibung abweicht oder nicht von angemessener Qualität ist.

3. Bedingungen für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung an. Um für eine vollständige Rückerstattung im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie qualifiziert zu sein, gelten folgende Bedingungen:

• Artikel müssen in der Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile zurückgesendet werden.
• Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein (außer soweit dies für eine übliche Prüfung wie im Ladengeschäft erforderlich ist).
• Artikel müssen sicher verpackt werden, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.
• Wenn Artikel gebraucht, beschädigt oder unvollständig über eine übliche Prüfung hinaus zurückgesendet werden, kann ein Abzug für den Wertverlust erfolgen, soweit gesetzlich zulässig.

4. Rückgabeprozess & Rückerstattungen

1. Anfrage stellen: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@lyza-store.com, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten.
2. Versand: Rücksendungen werden nur per Postversand akzeptiert. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Schäden, die während des Rückversands entstehen. Senden Sie Artikel nur an die vom Kundenservice autorisierte Adresse.
3. Rückerstattung: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Hinweis zu defekten Artikeln: Kunden wird empfohlen, ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung zu überprüfen und etwaige Probleme umgehend zu melden. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel qualifizieren sich für die Erstattung der Rücksendekosten durch Lyza Store. Alle anderen Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.

5. Änderungen, Umtausch & Adressfehler

• Bestellungsänderungen & Umtausch: Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten. Bitte beachten Sie unsere tägliche Bearbeitungsfrist bis 20:00 Uhr (MEZ).
• Adressänderungen: Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden unser Bestes tun, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.
• Unzustellbare Pakete: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an einem Abholpunkt zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, zusätzliche Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand zu berechnen.