FAQ
Wie kann ich Lyza Store kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@lyza-store.com.com kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder allgemeinen Anliegen.
Liefern Sie weltweit?
Nein, wir bieten derzeit nur Versand innerhalb Deutschlands an.
Woher werden die Produkte versendet?
Wir versenden aus unseren internationalen Fulfillment-Zentren, um Ihnen die besten Preise anbieten zu können.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefordert werden. Nach diesem Zeitraum sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Nach der Lieferung können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Refund & Return Policy beantragen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme abgewickelt.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Während Stoßzeiten oder Aktionen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach der Bearbeitung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7–10 Werktage. Die meisten Bestellungen werden innerhalb dieses Zeitraums geliefert; jedoch können Verzögerungen aufgrund hoher Nachfrage, Kurierproblemen oder unvorhergesehenen Umständen auftreten.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen nach Versanddatum angekommen ist:
Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Ein Rabattcode kann als Entschädigung für Verzögerungen angeboten werden.
Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird, wird eine Rückerstattung ausgestellt.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@lyza-store.com.com für Unterstützung.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@lyza-store.com.com. Rückgaben müssen vor dem Versand genehmigt werden. Defekte oder falsche Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Sie können auch einen Ersatzartikel anfordern. Weitere Details finden Sie in unserer Refund & Return Policy.
Was passiert, wenn der Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos des Artikels
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Auf Wunsch kann stattdessen ein Ersatzartikel versendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Rückerstattungen auf Kredit- oder Debitkarten werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Genehmigung der Stornierung bearbeitet. Falls Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Sicherheit & Datenschutz
Bei Lyza Store haben Ihre Privatsphäre und Sicherheit oberste Priorität. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß den geltenden deutschen Datenschutzgesetzen.